Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Клиентски консултант
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Клиентски консултант, който да се присъедини към нашия екип и да осигури висококачествено обслужване на клиентите. В тази роля ще бъдете основната връзка между компанията и нейните клиенти, като отговаряте на запитвания, решавате проблеми и предоставяте информация за продукти и услуги. Вашата задача ще бъде да изграждате доверие и дългосрочни взаимоотношения с клиентите, като гарантирате тяхното удовлетворение и лоялност. Клиентският консултант трябва да притежава отлични комуникационни умения, да бъде търпелив и да може да работи ефективно в динамична среда. В допълнение, ще се изисква да обработвате поръчки, да следите обратната връзка и да сътрудничите с други отдели за подобряване на клиентското изживяване. Ако сте мотивиран, ориентиран към клиента и желаете да развивате кариера в сферата на обслужването, тази позиция е подходяща за вас. Предлагаме обучение, възможности за професионално развитие и приятелска работна атмосфера. Присъединете се към нас и помогнете да направим клиентите ни доволни и лоялни.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Предоставяне на информация за продукти и услуги
- Обработка на поръчки и рекламации
- Проследяване на обратна връзка от клиенти
- Сътрудничество с други отдели за решаване на проблеми
- Поддържане на клиентска база данни
- Изграждане и поддържане на дългосрочни взаимоотношения с клиенти
- Предлагане на допълнителни продукти и услуги
- Докладване на клиентски проблеми и предложения
- Участие в обучения и срещи за подобряване на обслужването
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения на български език
- Опит в обслужване на клиенти е предимство
- Умение за работа с компютър и офис софтуер
- Търпение и умение за справяне с трудни ситуации
- Организираност и внимание към детайла
- Способност за работа в екип
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се условия
- Добри умения за решаване на проблеми
- Позитивно отношение и мотивация за работа
- Висше образование е предимство
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте реагирали при недоволен клиент?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Имате ли опит с обработка на рекламации?
- Как се справяте с многозадачност?
- Какво ви мотивира в работата с клиенти?
- Как бихте описали идеалното клиентско обслужване?
- Какви софтуерни инструменти сте използвали?
- Как поддържате спокойствие в стресови ситуации?
- Как бихте подходили към изграждане на дългосрочни отношения с клиентите?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
